O Korkunç “Deaktive” Bildirimi
E-ticaretle uğraşanlar için sabah uyanıp telefona baktığında Amazon’dan gelen o e-postayı görmek, soğuk bir duş etkisi yaratır: “Your Amazon selling account has been deactivated.” (Amazon satıcı hesabınız devre dışı bırakıldı).
İçeride binlerce dolarınız, yolda giden kargolarınız ve yılların emeği olan “Buybox” puanlarınız bir anda kilitlenir. İşte tam bu panik anında yapılan ilk hata, sürecin geri kalanını zehirler: “Duygusal ve aceleci bir cevap yazmak.”
Unutmayın; karşınızda bir insan yok. Karşınızda dünyanın en katı kurallarına sahip yapay zeka algoritmaları var. Onlara “Lütfen açın, çocuklarım aç kalacak” demek hiçbir işe yaramaz. Onlara, kendi kurallarıyla ve hukuki bir dille cevap vermelisiniz.
1. Amazon Sizden Ne İstiyor? (POA Mantığı)
Amazon bir hesabı kapattığında sizden “Suçsuzum” demenizi beklemez. Sizden “Plan of Action” (POA – Eylem Planı) ister. Bu plan hukuki bir savunma dilekçesine benzer ve 3 bölümden oluşmalıdır:
- Root Cause (Kök Neden): Sorun tam olarak neydi? (Dürüstlük testi).
- Immediate Action (Acil Eylem): Sorunu çözmek için o an ne yaptınız?
- Preventive Measures (Önleyici Tedbirler): Bu sorunun bir daha asla yaşanmayacağını hangi sistemsel değişiklikle garanti ediyorsunuz?
Bir avukat olarak söylüyorum; bu metin “edebi” değil, “kanıta dayalı ve teknik” olmalıdır.
2. En Sık Görülen Suspend Sebepleri ve Hukuki Boyutu
- Fikri Mülkiyet İhlali (IP Complaint): Başka bir markanın ürününü satarken “Sahte ürün” şikayeti aldınız.
- Çözüm: Burada devreye Marka Hukuku girer. Faturalar silsilesi ve gerekirse karşı tarafla (Rights Owner) hukuki uzlaşma sağlanıp şikayet geri çektirilir (Retraction).
- İlişkili Hesap (Linked Account): Amazon, sizi daha önce kapanmış başka bir hesapla ilişkilendirdi.
- Çözüm: Bu en zorudur ama imkansız değildir. Dijital parmak izleri ve şirket evraklarıyla “bağımsız kişilik” olduğunuzu kanıtlamak gerekir.
- Dropshipping Politikası İhlali: “Stoksuz e-ticaret” yaparken Amazon’un kargo kurallarını çiğnediniz.
3. Neden Bir “Danışman” Değil, Bir “Hukukçu”?
Piyasada “Suspend açılır” diyen yüzlerce isimsiz danışman var. Çoğu, internetten buldukları kopyala-yapıştır metinleri (Template) kullanır. Amazon algoritmaları bu şablonları ezbere bilir ve anında reddeder.
Bir hukukçu ile çalışmak şu farkı yaratır:
- Özgün Savunma: Olayın kendisine özel, delillere dayalı bir dosya hazırlanır.
- Sözleşme Dili: Amazon’un “Business Solutions Agreement” (BSA) maddelerine atıf yapılır.
- Ciddiyet: Karşı taraf, süreci yöneten kişinin haklarını bilen bir hukukçu olduğunu anladığında (özellikle marka ihlallerinde) işin rengi değişir.
Sonuç: Panik Yapmayın, Profesyonel Destek Alın
Hesabınızın kapanması ticari hayatınızın bittiği anlamına gelmez. Sadece “yanlış anahtarla kapıyı zorlamayı” bırakmanız gerekir.
İçerideki bakiyeniz (Funds) ve hesabınızın sağlığı için; rastgele butonlara basmak yerine, süreci bir “Hukuki Dava” ciddiyetinde yönetecek profesyonel destek alın. Doğru bir Eylem Planı (POA) ile o kilitler açılır.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Amazon hesabım kapandı, içerideki paramı alabilir miyim? Hesap açılmasa bile, içerideki bakiyenin (Funds) kurtarılması için ayrı bir hukuki süreç (Disbursement Appeal) yürütülebilir. Ancak öncelik hesabın açılması olmalıdır.
İtiraz mektubunu (Appeal) İngilizce mi yazmalıyım? Amazon Global (ABD, Avrupa) mağazaları için itirazların profesyonel bir İngilizce ile yazılması şarttır. Türkiye mağazası için Türkçe yeterlidir. Ofisimiz her iki dilde de destek vermektedir.
Garanti veriyor musunuz? Hukukta “dava kazanma garantisi” olmadığı gibi, Amazon süreçlerinde de %100 garanti vermek meslek etiğine aykırıdır. Ancak doğru teşhis ve güçlü bir savunma, başarı şansını en üst seviyeye çıkarır.